Dernière mise à jour le 13 octobre 2025
Chez « Les merveilles de Nelly », la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de Rétractation Légal (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à : contact@lesmerveillesdenelly.fr
Vous devrez ensuite nous retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision.
2. Notre Politique de Retour Commerciale (30 jours)
Pour vous offrir une plus grande tranquillité d’esprit, nous étendons le délai de retour à 30 jours à compter de la date de votre achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être inutilisé (la bougie ne doit pas avoir été allumée).
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Être dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.
4. Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (par exemple, une bougie avec une étiquette ou un parfum personnalisé).
5. Processus de Remboursement
- Réception et Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Approbation : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit, car il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit officiellement affiché. Si après avoir effectué ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lesmerveillesdenelly.fr.
6. Cas Particuliers
- Articles en Promotion : Seuls les articles à prix courant peuvent bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Les articles en promotion ne peuvent être retournés que dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours.
- Échanges : Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@lesmerveillesdenelly.fr et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
- Cadeaux : Si un article a été envoyé directement chez vous en tant que cadeau, vous recevrez un avoir de la valeur de l’article retourné. Si le cadeau a d’abord été envoyé à la personne qui vous l’a offert, le remboursement sera effectué à cette dernière.
7. Expédition des Retours
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
Homedes Nelly (Les merveilles de Nelly) 65 Boulevard Kellermann, Batiment C 75013 Paris, FRANCE
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition initiale ne sera pas inclus.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article que vous nous retournez.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lesmerveillesdenelly.fr.